沈阳邮政储汇局为了更好满足广大储户的需求，丰富邮政储蓄业务种类．推出邮政储蓄电

话银行系统。通过电话银行系统您可完成帐务信息查询、密码修改、帐户挂失、帐户间互转及

自助缴费等多种服务功能。您只要拨邮政储蓄电话银行11185服务电话，即可通过语音提示在家

轻松办理银行业务。

一、电话银行的主要功能

    1、帐务查询  通过邮政储蓄电话银行系统可实现存款余额、当天交易、历史交易未登折等项

目的帐务查询。

    2、密码修改  通过邮政储蓄电话银行系统的密码修改程序可对存折户及绿卡通户的查询和取

款密码进行修改。

    3、帐户挂失  邮政储蓄电话银行系统为储户提供临时挂失功能，临时挂失的时限为五天，请

储户在五日内到开户局办理正式挂失手续。

    4、帐户间互转  邮政储蓄电话银行系统可实现相同身份证号码下的绿卡通与绿卡通、绿卡通

与活期折、活期折与活期折间人民币活期款的相互转帐；单一绿卡通帐户下的活期转定期、活

期转零存整取．已到期人民币的定期存款转为活期存款。储户办理转帐业务请先到各联网网点

填写转帐申请书，建立转帐关系．转帐金额不小于人民币50元。

    5.自助缴费  通过邮政储蓄电话银行系统交纳住宅电话费、手机费。电话缴费成功，费用自动

从帐户中扣减。

二、如何办理电话银行业务

    1、如何申请电话银行业务

    您只要持有邮政储蓄的存折或绿卡，只要通过拨打电话银行11185电话，按照语音提示依次输

入您的客户号（折户的客户号为开户局号+帐号，卡户的客户号为卡片上的全部数字）、密码，

即可完成电话银行业务的申请。即时起您就可以办理电话银行业务了。

    2、如何办理帐务查询

    储户可凭查询密码随时通过电话银行11185电话查询各项存款余额，历史交易，未登折项。

怎样查询存款情况操作范例：某储户“绿卡通”客户号为602210130111111111，帐务查询密码

123456，需查询人民币活期存款余额。

    1)请拨通电话银行11185电话后选择“2”电话银行业务

    2)系统提示：欢迎使用邮政储蓄电话银行系统

    3)“1、存折户2、一卡一折户3、绿卡通户4、自助缴费0、退出”储户请输入“3、绿卡通户”

    4)当系统提示请输入18位客户号，以“#”号结束时，请输入18位客户号

“602210130111111111”，以“#”号结束

    5)当系统提示请输入查询密码，以“#”号结束时，储户输入查询密码“123456”以“#”号

结束输入。但当输入密码与客户号不一致时，系统会要求您重新输入。

   6)当系统提示“1、查询2、修改密码3、挂失4、转账0、退出”请输入“1”

    7)当系统提示“1、人民币2、美元3、港币4、日元5、欧元0、退出”请输入“1”

    8)当系统提示“1、活期2、整存整取3、零存整取0、退出”请出入“1”

    9)当系统提示“1、余额2、当天交易3、历史交易0、退出”输入“1”系统会立即提供人民币

活期存款余额

    3、怎样修改自己的密码

    以绿卡通修改查询密码为例

    操作流程：

    1)进入绿卡通户程序

    2)输入18位客户号，以“#”号结束

    3)输入查询密码，以“#”号结束输入

    4)语音提示“1、查询2、修改密码3、挂失4、转账0、退出”请输入“2”

    5)语音提示“1、取款密码2、查询密码0、退出”请输入“2”

    6)请输入原查询密码，以“#”号结束

　　7)请输入新密码，以“#”号结束

    8)请再次输入新密码，以“#”号结束（两次输入的新密码必须保持一致）

    9)系统提示密码修改成功

　　 4、怎样办理转账业务

    电话银行系统可实现相同身份证号码下的绿卡通与绿卡通、绿卡通与活期存折、活期折与

活期折间人民币活期款的相互转账；本人的绿卡通活期转为定期，活期转为零存整取，已到

期人民币的定期存款转为活期存款。用户如需办理此项业务请先到营业网点填写转账申请书，

办理转账申请手续。转账金额应不小于人民币50元。

    操作流程（以存折与存折间活期转账为例）

    1)拨打电话银行185电话

    2)选择“1、存折户”

    3)选择“4、转帐户”

    4)选择“1、人民币”

    5)选择“1、活期折户转活期折户”

    6)输入取款密码，以“#”号结束

    7)输入转账金额，金额不小于50元

    8)输入存折账号，以“#”号结束

    9)语音重报转入账号、转账金额，请按1确认

   10)转账成功

　　 5、怎样办理账户挂失

    储户如果丢失存折或储蓄卡又不方便到开户局办理挂失手续，可拨通电话银行185电话进行

电话挂失。

　　操作流程

　　1）进入挂失程序

　　2）输入您的取款密码，以“#”号结束

　　3）语音提示“本功能一经确认，本帐户即处于冻结状态，请按1确认，按其他键放弃。”

储户请按“1”语音提示“本帐户已临时挂失，请于五日内到开户局办理正式挂失手续。

   6、怎样办理自助缴费业务

    邮政储蓄电话银行系统的自助缴费功能是邮政储蓄与沈阳市电信局、沈阳市移动通信有限公

司的电脑主机实时联网，储户可通过电话银行缴纳住宅费、手机话费的服务功能。

    申请手续——你只要拨通电话银行185电话按语音提示选择“自助缴费”功能，输入您的取

款密码，选择缴费业务种类，即可完成缴费申请。

    住宅电话缴费时间——每月5日---25日，8:00—20:00为您服务。

    收据——您若需要缴费收据，请您到各联网网点索取（收据保留半年）。

    电话银行自助缴费操作流程（以绿卡通为例）