11185客服以实现成本最小化和利润最大化为目标。外包式呼叫中心有多层次业务重组整合的经验，新业务上马快，起点高；内部员工实行上岗竞争制，确保服务素质的高水准，极大地节省企业在人力、系统和管理等方面的投资。其规模可根据企业的要求随时扩大或缩小。为企业提供的服务有二种外包形式：

　　1、服务外包代理－－－－呼叫中心负责提供7×24小时的服务，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、座席人员的安排和管理，以及系统的日常维护工作；

　　2、座席外包代理－－－－考虑到部分客户所处行业的专业性，座席代表由客户自行安排，座席外包服务的优势在于租赁固定的座席，专职用于公司业务的处理，这种形式的外包适合于专业性较强、实力较强的企业用户，如医疗咨询、保险投资、理财服务和专业技术服务等。