沈阳邮政11185客户服务中心，在奋斗、求实、优质、争先现代企业精神的感召下，在邮政人的精心呵护及社会各界同仁的鼎立支持下，伴随市场经济的深入发展，敢于率先挺进电子商务领域，且不断成长壮大。目前，11185客户服务中心机房面积500平方米，拥有接听坐席70个，3条E1数字电路1条，配有IVR服务器、CTI服务器、数据库服务器，同时具有受理200个用户的呼叫能力，日均接听用户呼叫可达2万人次。畅通无阻的11185信息平台可与沈阳邮政315个营业局所、254个物流投递网点实现时时指挥调动，强大的物流配送能力，为用户呼叫满足咨询、递送需求提供了高效、快捷的硬件支撑保障。升级后的投递作业物流配送人员达1200人，机动投递车辆180余台，投递段道420条，强大的资金流、信息流、物流网络使每个社区的居民都能在短时间内享用邮政部门提供的快捷、高质量的物品、信息、资金递送服务。
　　随着邮政企业管理向纵深发展， 2000年10月18日，沈阳邮政完成了投递能力的升级改造，实行包裹等各类邮件投送到户，组建了11185客户服务中心。目前沈阳邮政11185客户服务中心从用户需求出发，先后开办了特快专递EMS邮件查询、11185特快专递上门服务、报刊订阅、邮政业务咨询、邮政业务受理、名牌产品送货上门、票务配送等BTOB、BTOC物流配送业务，畅通无阻的11185信息平台及强大的物流投递网络支撑，以每天24小时的接听时间，把邮政带进了强大、高效、快节奏电子商务时代，无处不在的邮政、信誉永恒的邮政11185，开创了沈阳电子商务的先河。