查询类：电话银行、EMS查询、邮政编码查询、国际给据邮件查询。

　　(1)  通过绿卡网进行电话银行业务全自动服务。用户通过拨打11185按2#键对邮政储蓄相关信息进行查询、办理转账、支付等业务。

　　(2)  通过邮政综合网、互联网进行特快专递查询业务，可随时查询到邮件状态。

　　(3)  通过11185系统中的全国各城市的邮政编码库进行查询。

　　信息类：速递、报刊等邮政业务的资费、时限等咨询，火车票信息咨询96186台、车辆保险等咨询。速递揽收信息短信平台，通知揽收员上门。

　　增值类：电话购物、EMS揽收、报刊订阅、飞机票、演出票预订、车辆保险受理，台席外包、电话营销。